Citizen está suspendendo as vendas de seu novo smartwatch Wear OS

Julian Chokkatu

A Citizen está suspendendo temporariamente as vendas de seu smartwatch CZ Smart de segunda geração, que foi anunciado pela primeira vez na CES 2023 e posteriormente lançado em 1º de maio. Embora o smartwatch esteja no mercado há quase três meses, a Citizen diz que “identificou recentemente um problema técnico problema que está afetando negativamente a experiência do usuário.”

A declaração da empresa, por e-mail, chega algumas semanas depois que o relojoeiro enviou unidades de teste para revisores de produtos, inclusive eu. Tive uma experiência sem brilho com o Gen-2 CZ Smart e tenho catalogado os bugs que encontrei. Compartilhei meu feedback com o Citizen no início desta semana. Os problemas incluem uma interface lenta, bateria fraca, dados imprecisos de frequência cardíaca, monitoramento impreciso do sono, congelamento do relógio em telas específicas e recursos YouQ proprietários da Citizen que não funcionam. O smartwatch custa a partir de US$ 350.

Eu não estou sozinho. O revisor técnico do YouTube, Michael Fisher (mais conhecido como MrMobile), experimentou muitos dos mesmos bugs que eu e até me apresentou novos, como o mostrador do relógio Pilot, que simplesmente não consegue dizer a hora correta. Percorra a página do produto CZ Smart da Citizen e os clientes também não ficarão satisfeitos. Há muitas reclamações sobre bateria fraca e software lento, e algumas dessas análises foram publicadas há dois ou três meses.

A Citizen diz que está entrando em contato com os clientes que compraram o relógio para encontrar uma solução. “Estamos investigando o problema, retirando modelos de revisão e suspendendo temporariamente as vendas de modelos com tela sensível ao toque enquanto identificamos a origem do problema e o melhor caminho para uma solução para nossos clientes e parceiros”, disse um porta-voz da Citizen por e-mail. A suspensão temporária das vendas levará uma semana, senão mais, para ser resolvida.

A empresa esclareceu que este problema afeta apenas os modelos CZ Smart Touchscreen e não o CZ Smart Hybrid. Os modelos impactados são os seguintes, e você encontra este número no lado direito da caixa do CZ Smart:

O Gen-2 CZ Smart é o sucessor do CZ Smart original de 2020 e executa a plataforma smartwatch Wear OS 3 do Google. Ele deveria funcionar como qualquer outro smartwatch – você pode verificar e responder a notificações, controlar a reprodução de música e controlar seus dispositivos domésticos inteligentes – mas a Citizen lançou um aplicativo personalizado criado para o relógio, chamado CZ Smart YouQ.

YouQ surge de uma parceria com pesquisadores da IBM Watson e da NASA. Depois de usar o relógio por um período de tempo, ele deve aprender seus níveis de energia física e cognitiva. Eventualmente, ele atribui a você uma pontuação de poder todos os dias e pode sugerir “correções de poder” para mudar a trajetória de seus níveis de energia para que você se sinta mais conectado do que cansado. Essas soluções podem ser tão simples como tomar uma xícara de café, ou podem ser um pouco mais intensas, como levantar pesos por 30 minutos.

Este conceito não é novo, já que empresas como Fitbit e Garmin já possuem ferramentas como Daily Readiness Scores e Body Battery que podem ser usadas para avaliar o quão pronto você está para a atividade física. Mas a abordagem da Citizen está mais focada em melhorar o estado de alerta e a produtividade ao longo do dia, e não apenas no exercício.

O hardware do CZ Smart não é o mais recente – ele é equipado com o processador Snapdragon 4100+ da Qualcomm, enquanto os smartwatches Wear OS mais recentes, como o TicWatch Pro 5, utilizam o chipset Snapdragon W5+ mais recente da Qualcomm, que é mais rápido e consome mais bateria. No entanto, existem smartwatches Wear OS com o mesmo chipset do CZ Smart que não apresentam nenhuma das mesmas falhas.

A Citizen não divulgou um cronograma de quanto tempo espera pausar as vendas, mas dada a amplitude dos problemas, pode levar algum tempo.

Atualizado às 15h05 ET: Esclarecemos que os modelos CZ Smart Hybrid não são afetados e incluímos os nomes dos modelos dos smartwatches que estão apresentando problemas.

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