Meu reembolso de £ 1.399 para laptop da Amazon é uma causa perdida

Recebi uma caixa com um livro e outros itens em vez de um computador, mas o varejista on-line parece não querer me devolver o dinheiro

Comprei um laptop na Amazon há seis meses, mas o pacote que recebi continha um livro e outros itens embalados para imitar o peso e as proporções de um laptop. A Amazon me instruiu a devolvê-lo para reembolso, enviou uma etiqueta de devolução e um mensageiro para retirá-lo. O transportador, UPS, confirmou que o pacote foi perdido durante o transporte. Ele não me permitirá solicitar uma compensação porque a Amazon é o cliente, e não eu. Ele me diz para pedir à Amazon para contatá-la. A Amazon me disse para pedir à UPS para ligar e reteve o reembolso de £ 1.399. Perdi meses ligando e enviando e-mails sem sucesso.MM, Cardiff

O UPS está correto. Seu contrato é com a Amazon e é a Amazon quem deve apresentar um pedido de indenização. Enquanto isso, deveria ter reembolsado você. Isso aconteceu, mas só depois que eu intervi. Ele declara alegremente: “Trabalhamos duro para oferecer uma ótima experiência ao cliente e lamentamos que isso não tenha acontecido nesta ocasião”.

Tem forma de colocar obstáculos no caminho dos clientes cujas mercadorias não chegam. Em junho, ajudei alguém que recebeu ordem de obter um boletim de ocorrência antes de solicitar o reembolso. A Amazon culpou um único agente sem noção e não respondeu quando apontei que dezenas de outros dizem que foram instruídos de forma semelhante em violação de seus direitos legais.

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